Search
Close this search box.

Laatu ja asiakaskokemus

Joskus 1990 -luvun alussa hurahdin laatu-ajatteluun, jatkuvan parantamisen teorioihin. Pääsin laatukoulutuksiin, tutustuin laatustandardeihin ja sain olla mukana laatujärjestelmien tekemisessä. Laatujärjestelmät olivat pian mappirivistöjä työhuoneeni hyllyillä. Laatutyössä huomasin, että muutoksia saadaan aikaan vain konkreettisilla teoilla, kokeiluilla. Tuotteen ja materiaalien lisäksi aloin kiinnostua työvälineistä, valmistustavoista, logistiikasta ja asiakaspalautteesta. Kaikessa oli kehittämisen varaa. 2000-luvulla on puhuttu Lean-ajattelusta, jatkuva […]